CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1º.- Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad HOTEL VALLE DEL ESTE S.L.U que
opera a través de internet desde el presente sitio web VALLEDELESTE.ES se detalla a
continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios
ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las
partes.
2º.- Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen
por función regular la relación entre HOTEL VALLE DEL ESTE S.L.U (en adelante el
"Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones
realizadas a través de la web de la tienda on-line.
2º.1.- Empresa Oferente
● RAZÓN SOCIAL: HOTEL VALLE DEL ESTE S.L.U
● NOMBRE COMERCIAL: HOTEL VALLE DEL ESTE S.L.U.
● CIF: B16815300
● DOMICILIO: AVENIDA VALLE DEL SOL Nº 2
● POBLACIÓN: VERA
● PROVINCIA: ALMERÍA
● C.P.: 04620
● TELÉFONO: 950548600
● CORREO ELECTRÓNICO: reservas.hotel@valledeleste.es
Y de otra parte:
2º.2.- El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.
3º.- Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
4º.- Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
5º.- Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
6º.- Modificaciones
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin
que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la
modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez
que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser
objeto de modificación desde la última vez que accedió.
7º.- Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
8º.- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos
concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante
las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará
más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha
técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los
productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
9º.- Registro de Usuarios
El usuario podrá registrarse en la web con el fin de suscribirse a la Newsletter en el botón central “SUSCRIBIRME A LA NEWSLETTER”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios que serán: nombre y apellidos y correo electrónico. El Alta como Usuario de la web le proporcionará acceso a la misma, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos.
En el caso del registro de usuario para la inscripciones en los torneos de golf, los datos
solicitados son: nombre, apellidos, número de licencia de golf, email de contacto y
teléfono.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a
hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a
comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un
tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El
usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la
veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el
confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como,
expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de
la moral y buenas costumbres.
10º.- Ámbito geográfico
Este sitio web www.valledeleste.es opera y vende en territorio nacional e internacional. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto únicamente se ofrecen los servicios en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos
servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.
11º.- Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los servicios ofertados mediante descripciones técnicas y fotografías. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.
12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la
moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no
incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al
producto adquirido.
13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y reserva tanto para el hotel como las inscripciones en los torneos de golf, será el castellano e inglés, y por tano, esos serán los idiomas utilizados en la contratación.
14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra
14º.1.- Registro
El Usuario podrá registrarse en la web con el fin de suscribirse a la Newsletter en el botón central “SUSCRIBIRME A LA NEWSLETTER”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos y correo electrónico. El Alta como Usuario de la web le proporcionará acceso a la misma, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos.
El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el
proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se
manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario
podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar
todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como
por ejemplo el apartado de datos de la cuenta, mis pedidos y la posibilidad de ejercitar sus
derechos.
Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).
14º.2.- Proceso de compra
Bookassist/Automatic Netware Limited (en adelante denominado “Bookassist") colabora con el Prestador proporcionando el presente Proceso de Reserva.
Al aceptar los Términos y Condiciones específicos de Bookassist y completar el Proceso de
Reserva, Bookassist se compromete a proporcionarle al usuario, las herramientas
necesarias para que pueda llevar a cabo la reserva, tal como se describe y se relaciona en
el presente Proceso de Reserva, con el Proveedor de Alojamiento.
El proceso de reserva es fácil y sencillo.
1‐ Selección de fechas, número de personas. El sistema indicará una lista de alojamientos
con disponibilidad, campos de golf disponibles, pudiendo ver el precio aplicado por los
establecimientos en las fechas seleccionadas.
2‐ Se muestra el precio total de lo reservado, y el depósito que se va a cargar en la tarjeta
de crédito, en caso de que así la reserva lo solicite. Se solicitan los datos personales, un
teléfono de contacto, el horario de llegada aproximado, y si hay alguna solicitud especial.
Se confirma la selección realizada y aceptan las condiciones.
3‐ Es la página segura donde se introducen los datos de la tarjeta de crédito. Se requiere
el número y tipo de tarjeta, fecha de caducidad, y 3 últimas cifras del código de seguridad,
situado en la parte trasera de la banda magnética.
4‐ La página final muestra la confirmación con el código de reserva. Esta página es
enviada así mismo por email, a la dirección de correo indicada. En este email aparecen de
nuevo todos los detalles relativos a su reserva y datos de contacto.
Respecto al de devolución y reembolso de las reservas del campo GOLF, a continuación se
describe el proceso de reserva:
1) Buscador de jugador por nombre y/o número de licencia.
2) Email – Teléfono - Comentarios
3) Confirmación de datos
4) Aceptar Aviso legal, Política de Pivacidad de Valle del este, condiciones del servicio de valle del este
Aviso legal y Política de privacidad de Golfdirecto y Finalizar.
Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.
15º.- Disponibilidad del producto
La reserva ofertadas está bajo disponibilidad. En caso de no disponibilidad, el usuario no podrá realizar la reserva deseada para las fechas indicadas.
16º.- Tipos de productos
La principal actividad de la web es la reserva de habitaciones de hotel. Es posible añadir a su reserva de habitación, la reserva de green fees, buggies, tratamientos en el spa, experiencias gastronómicas en Maraú Beach Club, paquetes de bebida y comida en la habitación, suplemento por alojarse con su mascota o paquetes de ciclismo. Todos ellos, asociados a la reserva de su habitación, no es posible contratar estos servicios sin la previa reserva de la habitación.
Por otro lado, e independientemente de la reserva de habilitación, es posible reservar e
inscribirse en nuestros torneos de golf.
17º.- Importe máximo de pedido
Existe un pedido máximo de cinco habitaciones por reserva. Respecto a la inscripciones en los torneos de golf, no existe limitación.
18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido
Para ampliar una reserva puedes siempre hacerlo siempre que no hayas finalizado el proceso de compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Seguir comprando”.
TARIFA GENERAL - FLEXIBLE
Pago de la reserva: tendrá que abonar el precio de la primera noche de estancia, si cancela durante los dos días antes de la fecha de llegada.
El establecimiento se reserva el derecho de cancelar la reserva en caso de tarjeta no
válida. En caso de no show (no presentación), se aplicará un cargo según las políticas de
cancelación de la tarifa.
En referencia a servicios adicionales y paquetes de alojamiento servicios adicionales, no
serán reembolsables en ningún caso si disfruta de su reserva (alojamiento).
Política de cancelación: Puede cancelar o modificar su reserva sin ningún gasto hasta 48
horas antes del día de su llegada. Pasado este periodo se cobrará una noche de estancia y
no se devolverá este importe. En caso de no presentarse se cargará el 100% de la primera
noche.
TARIFA DE PREPAGO Y NO REEMBOLSABLE.
El hotel cobrará la totalidad de su reserva en su tarjeta de crédito. En caso de que la
tarjeta no tengas suficiente crédito o no sea válida, el hotel tiene derecho de anular su
reserva.
IMPORTANTE: Reservando con esta tarifa, su reserva no puede anulada por ningún motivo.
Solo pueden cambiar la fecha una vez, manteniendo el mismo precio o por uno superior,
con las mismas condiciones de reserva y tipo de habitación. Los cambios se hacen
teniendo en cuenta las restricciones de la tarifa, los precios y la disponibilidad en tiempo
real. Se permite realizar el cambio hasta máximo 14 días antes de la fecha de llegada.
Si Usted no se presenta en el hotel el día de su llegada, el cobro NO se devolverá.
Precios válidos para reservas individuales exclusivamente, no aplicables a grupos y/o
eventos especiales.
TARIFA SEMI FLEXIBLE
Pago de la reserva: El cliente tendrá que pagar por adelantado el precio total de la reserva
durante los 14 días antes de la fecha de llegada. El establecimiento se reserva el derecho
de cancelar la reserva en caso de tarjeta no válida.
En referencia a servicios adicionales y paquetes de alojamiento servicios adicionales, no
serán reembolsables en ningún caso si disfruta de su reserva.
Política de cancelación: Puede cancelar o modificar su reserva sin ningún gasto hasta 14
días antes de la fecha de llegada. Pasado este periodo se cobrará el total de la estancia y
no se devolverá este importe. En caso de no presentarse se cargará el 100% del precio
total de la reserva.
En referencia a las inscripciones a los torneos de golf organizados por Valle del Este, no se
realizarán devoluciones ni reembolsos salvo motivo e causa mayor y será necesario
presentar justificante oficial.
19 º.- Factura
¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se le enviará al cliente por email, si no la
ha solicitado previamente, se le entregará en recepción el día de salida para el caso de las
reservas del hotel.
Para la emisión de la factura de inscripción en los torneos de golf de Valle del Este, deberá
solicitarla en nuestra pro shop el mismo día del torneo o mediante correo electrónico a
belen@valledeleste.es.
20º.- Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
21º.- Métodos o Modalidades de pago
El método de pago tanto para la reserva del hotel como para las inscripciones en los
torneos de golf será:
A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
(i) nombre y apellidos;
(ii) número de tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;
Una vez hayas validado toda la información sobre tu reserva aparecerá una elección para
elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se
cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la
anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con
tarjetas emitidas fuera del territorio Español.
Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento gracias a los servidores seguros
de las entidades bancarias que usan una encriptación SSL en sus comunicaciones.
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se
rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
22º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
- La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido. - Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, etc.).
- Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico informativos y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
o Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario.
El correo de confirmación contendrá el justificante de la reserva con la que el Usuario
podrá, a la recepción del pedido, solicitar la garantía al comerciante correspondiente.
El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos en el caso de existir indicios de
operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las
conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.
23º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento
Según la normativa reguladora, el derecho de desistimiento al servicio contratado a VALLE DEL ESTE HOTEL GOLF SPA, S.L.U. queda reflejado en el apartado 18º.
24º.- Excepciones al derecho de desistimiento El
derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
● Productos que puedan ver alterada su naturaleza.
25º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a RESERVAS.HOTEL@VALLEDELESTE.ES, o bien llamando al teléfono 950548600.
Para información respecto a los torneos de golf de Valle del Este pueden contactar con
belen@valledeleste.es ó llamar al 950398743.
26º.- Garantía de los productos
La garantía de este producto corresponde a la efectiva prestación del servicio de acceso y disfrute de la estancia en el apartamento seleccionado, para el número de personas seleccionado y bajo las condiciones de uso que se especifican en el e‐mail de confirmación recibido tras la reserva.
27º.- Derechos del Prestador
● Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
● Modificar el precio de las ofertas.
● Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
● Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento
de estas condiciones.
● Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
● Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago
por parte del cliente.
● No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en
todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
● Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
28º.- Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la
autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la
información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los
padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o
incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del
sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través
de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres,
tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la
contratación de los productos y servicios proporcionados a través de VALLEDELESTE.ES
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del
Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener
algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al
Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos
informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los
posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros
durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios
eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios
ofrecidos.
29º.- Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario,
renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales
del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.
30º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y
comerciantes
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.
Dirección a la plataforma:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES